“ Mỗi ngày chúng ta chỉ có 24 giờ để sống. Trong đó hết 8 tiếng làm việc. Không sống vui, sống khỏe, làm việc có hiệu quả là có lỗi với bản thân, với những người tin yêu mình…”. Nhanh nhẹn, người phụ nữ có đôi mắt trong veo của một thiếu nữ tuổi 16 lướt qua những bận rộn hàng ngày bằng nụ cười rạng rỡ. “Làm việc hiệu quả với lạc quan tươi mới, truyền cảm hứng tích cực đó cho những người xung quanh và bản thân mình sẽ thấy cuộc sống có ý nghĩ hơn”. Chia sẻ ấy của chị cũng chính là những gì Phụ Nữ Ngày Nay muốn hướng đến.
“Cảm xúc tiêu cực sẽ luôn đẩy tới những suy nghĩ không sáng suốt, dẫn đến quyết định và xử lý không hiệu quả. Vui vẻ, lạc quan, luôn là không khí làm việc tốt nhất cho cả nhân viên lẫn người quản lý. Làm việc, với tôi không chỉ cần hiệu quả tối ưu, mà cả cảm xúc tích cực công việc đó đem lại nữa”. Điều tưởng chừng đơn giản ấy của chị lại chính là một trong những nguyên tắc để đơn vị chị quản lý hoạt động hiệu quả trong thời gian qua.
Những người bạn cách đây 20 năm đều không chỉ nhớ Thủy vì học giỏi mà còn vì nụ cười tươi tắn thường trực của cô bạn xinh xắn, dễ gần. Khi đã trở thành một phụ nữ chín chắn, nụ cười của chị cũng vẫn tạo ngay thiện cảm với đồng nghiệp, nhân viên và đối tác. “Làm ngành tài chính – ngân hàng trong giai đoạn nào cũng vô vàn cái khó khăn cần vượt qua: nhân sự, tài chính, khách hàng, kế hoạch huy động, dư nợ… chẳng có chuyện gì dễ cả, đòi hỏi cả người quản lý lẫn nhân viên đều phải làm việc tích cực, liên tục. Những căng thẳng và cảm xúc tiêu cực sẽ làm cho không khí văn phòng nặng nề, không thể đạt được hiệu quả cao.
Đằng nào cũng phải làm, làm vui vẻ, hiệu quả, tốt hơn nhiều so với làm cầm chừng, uể oải, rồi lại đi xử lý sự cố. Ngân hàng là ngành dịch vụ phục vụ khách hàng trực tiếp. Chỉ cần thái độ không hòa nhã, những ứng xử không phù hợp là hiệu quả kinh doanh trôi tuột. Căng thẳng là chuyện của mình, không bao giờ để cho khách hàng phải hứng chịu những căng thẳng đó. Mà họ cũng chẳng chịu đâu, họ sẽ bỏ chúng ta mà đi”. Câu nói cuối, tưởng chừng chỉ là câu nói hài hước, vui vui, lại cũng chính là những lo lắng nặng nề nhất của những người ở vị trí như chị.
Năm vừa qua, đơn vị do chị phụ trách tiếp tục đạt thành tích hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh được giao. Chị Thủy vẫn hồn nhiên với nụ cười và đôi mắt trong veo, nhưng ai cũng hiểu đằng sau sự lạc quan ấy là cả những quyết liệt và nỗ lực phải được tập hợp từ tất cả những nhân viên trong mọi bộ phận. “Tôi quản lý nhân viên bằng cả tình cảm lẫn nguyên tắc, nhân viên coi tôi như người chị gần gũi trong cuộc sống nhưng chuyện công việc thì rạch ròi và nghiêm túc lắm. Nguyên tắc là luôn thực hiện đúng mọi quy trình nghiệp vụ, chỉ có thế thôi, đừng “linh hoạt” để vi phạm rồi lại đi xử lý để coi như thành tích, mất thời gian và căng thẳng lắm. Để dành thời gian cân nhắc cho những cơ hội mới”. “Vui vẻ, thân thiện nhưng đúng nguyên tắc”, đó cũng là nhận xét chung về những nhân viên đồng hành cùng với chị. Có thể thấy chị dặn dò nhân viên, xử lý sự cố ngay khi vừa đặt chiếc túi xách xuống ghế hay ngay trước khi bước ra cửa. Nhưng không có gì vội vàng, không có gì là “tình thế” trong những dặn dò đó cả.Người viết thấy chị gõ nhanh những email trong một quán cà phê rất xinh, tiếp đối tác trong một bữa trưa sang trọng hay thân mật, thậm chí họp cùng nhân viên tại quán cà phê với “bánh mì, nước cam và cà phê”. Và luôn luôn là nụ cười nhẹ nhõm. Những bộn bề và lo lắng của gia đình, của công việc, của guồng quay trong cuộc sống ở thành phố gấp gáp sôi động này dường như đã được trải phẳng, xếp gọn lại đâu đó. “Bận quá thì có thể nhưng stress quá, mệt mỏi quá, căng thẳng quá… là những bất lực của bạn với cuộc sống. Dù có gặp phải đi chăng nữa cũng cần kiểm soát nó, với riêng mình mà thôi. Cuộc sống thanh thản, yên bình sau những bận rộn hàng ngày mới là những gì phụ nữ hiện đại mong muốn nhất”.
Và giờ đây, rất nhiều người vẫn gọi chị bằng cái tên bạn bè gọi cô nữ sinh hơn 20 năm về trước: “Hồ Thủy” – cái tên xanh mát và bình yên như mặt nước hồ thu.
Mai Quyên ( Phụ Nữ Ngày Nay)
